Оформление заказа
Каков порядок обработки заказов?
Вы выбираете нужный товар в каталоге, указываете адрес доставки, оплачиваете. После оплаты заказ попадает в нашу систему учета, и его начинает обрабатывать менеджер.
Также Вам на почту также приходит уведомление о заказе.
Сотрудники CRESSENT занимаются выкупом, упаковкой и проверкой товара пед отправкой. Мы уточняем все детали; выкупаем товар у поставщика или информируем Вас о сроке изготовления выбранных вами предметов итерьера (если их нет в наличии). Еще мы можем найти похожий товар или просто подыскать что-то по Вашему вкусу или под определенный интерьер. Обычно на это требуется 1-3 дня.
Далее мы получаем заказанные товары на временном складе. На складе транспортной компании груз проходит окончательное взвешивание, обмер, выставляется окнчательный счет на доставку.
Все товары отправляются застрахованными, с обрешеткой. Вы можете смело добавлять свои пожелания и требования к посылке!
Осуществляем отправку напрямую со временного склада удобным для Вас способом: международными почтовыми компаниям, включая EMS, USPS или ТК СДЭК, DPD, STO. Как правило, мы выбираем самый выгодный и удобный способ. Обычный срок доставки 1-2 недели со склада транспортной компании, плюс небольшое время занимает доставка по территории РФ.
Отмена заказа осуществляется на этапе приемки груза на промежуточном складе. Мы сами можем установить какие-то повреждения, и обменять брак. По запросу мы предоставляем фото перед отправкой.
Не забывайте проверять груз при приемке. Что делать если пришел поврежденный товар? Сразу сообщите курьеру или иному представителю транспортной компании о визуальных повреждениях, даже если они касаются упаковки.
Далее, потребуйте акт/дефектную ведомость для фиксации повреждений. При возникновении спора зафиксируйте причину отказа, или примите груз, но зафиксируйте повреждения в документе.
Будет плюсом, если Вы сделаете все соответствующие фотографии.
После этого сообщите нам для решения вопроса о претензии по средствам связи, указанным в Контактах.
Сроки доставки и порядок оплаты более подробно указаны в соответсвующих разделах меню.
Помните, что, совершая заказ на нашем сайте, Вы соглашаетесь с этими, надеемся, простыми и удобными правилами обработки заказов.